POLÍTICA DE REEMBOLSO

En BLACK OPTICS, cuidamos de tu salud visual y trabajamos por tu satisfacción como cliente, entregando productos y servicios de alta calidad.

A continuación, detallamos nuestras políticas de garantía, cambios y devoluciones:

Adaptación

Si en un periodo de 30 días no logras adaptarte a tus cristales multifocales, puedes cambiarlos por un lente de lejos y un lente de cerca, donde los cristales serán sin costo, pero se debe cancelar el nuevo marco a utilizar.  

Fallas de Fabricación

Si alguno de tus productos presenta fallas durante los primeros 3 meses, puedes optar por repararlo o pedir un reemplazo. Previamente, nuestro equipo deberá revisar y confirmar que la falla no sea por mal uso u accidentes.

Falla de Tratamiento

Ofrecemos 3 meses de cobertura por defectos de fabricación en los cristales. En estos casos, repararemos o cambiaremos el producto sin costo adicional, siempre y cuando no esté relacionado con una mala manipulación.

Satisfacción con Productos Terminados

Dispones de un plazo máximo de 10 días desde la recepción de tu compra para cambiar el producto por el mismo, otro de mayor valor (pagando la diferencia) o solicitar la devolución del dinero, siempre que el producto no esté deteriorado o dañado por uso inapropiado. Esto no incluye lentes ópticos, de sol ópticos, lentes deportivos graduados o de protección graduados.

Garantía por Receta

Ante un cambio de receta con nota del profesional, realizaremos el cambio de los cristales sin costo durante un periodo máximo de 30 días. 

Canales Disponibles para Cambios o Devoluciones

Puedes enviar el producto por correo privado junto con los datos de la transacción: RUT, número de pedido, boleta, monto y datos bancarios y de contacto. Restituiremos el dinero en un plazo de 15 días hábiles desde la recepción del producto. Si pagaste con tarjeta de crédito, realizaremos el reembolso en la misma tarjeta. Si el pago fue con tarjeta de débito, la devolución se hará vía transferencia. El cliente deberá pagar el costo del despacho si se envía por correo privado. El envío debe hacerse previa coordinación con nuestro ejecutivo de servicio al cliente.

Puedes comunicarte con nosotros a través de las siguientes plataformas:
- WhatsApp: +569 4865 1811 Lunes a Viernes de 10:00 a 18:00 horas, excepto feriados.
- Correo Electrónico: [email protected]
- Formulario en Sitio Web

Al contactarnos, informa al ejecutivo/a y consigna en el correo electrónico tu número de cédula de identidad, número de pedido, medio de pago y el motivo del cambio.

Si el producto no cumple con el estado óptimo indicado, BLACK OPTICS se reserva el derecho de rechazar el cambio, dependiendo del estado de la mercancía. No nos hacemos responsables por el mal uso de los productos por parte del usuario. En estos casos, entregaremos la mercancía al cliente en las mismas condiciones en que la recibimos.

Condiciones para Cambios

Los productos no pueden haber sido usados ni tener el empaque abierto. Deben estar en su caja o bolsa original, en el mismo estado en que fueron entregados, con todos los elementos originales del embalaje, como etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección o su valor respectivo. El producto pasará por un control de calidad y, de no ser aceptado, no se podrá realizar el cambio.