Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y las operaciones de compra realizadas a través de www.blackoptics.cl (en adelante, el “Sitio”), operado por BLACK OPTICS SpA.
Última actualización: 3 de octubre de 2026.
El vendedor y responsable de las operaciones comerciales realizadas a través del Sitio es:
Para las comunicaciones relativas a una compra, BLACK OPTICS utilizará principalmente el correo electrónico informado por el consumidor durante el proceso de compra y, cuando corresponda, podrá utilizar teléfono o WhatsApp.
El acceso o navegación por el Sitio no genera por sí solo una obligación contractual para el consumidor.
Antes de realizar una compra, el consumidor podrá acceder de forma clara a estos Términos y Condiciones y a las políticas relacionadas con la operación.
La realización de una compra supone la aceptación de las condiciones contractuales que hayan sido puestas a disposición del consumidor de manera previa, clara y accesible.
Estos Términos y Condiciones se complementan, según corresponda, con las siguientes políticas:
BLACK OPTICS comercializa anteojos ópticos, lentes de sol, armazones, clip-on, cristales oftálmicos, accesorios y otros productos relacionados con salud visual y óptica.
Determinados productos pueden ofrecer opciones de personalización, fabricación óptica, tratamientos, graduaciones, montaje u otras configuraciones seleccionadas por el consumidor.
Las características esenciales, precio, variantes, disponibilidad y demás información relevante de cada producto se informan en su respectiva página o durante el proceso de compra.
La asesoría óptica online ofrecida por BLACK OPTICS tiene carácter orientativo respecto de la elección de armazones, cristales, tratamientos y configuraciones disponibles. No reemplaza un examen visual, una evaluación clínica ni la emisión o actualización de una receta óptica.
Los precios publicados en el Sitio se expresan en pesos chilenos e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario conforme a la normativa vigente.
Antes de finalizar una compra, el consumidor podrá conocer el precio de los productos seleccionados, los descuentos aplicables, el costo de despacho cuando corresponda y el costo total de la operación.
Los medios de pago disponibles serán informados durante el proceso de checkout. La disponibilidad de un determinado medio de pago puede depender de los proveedores tecnológicos o financieros correspondientes.
BLACK OPTICS no cobrará un precio superior al precio final informado y aceptado por el consumidor al momento de la contratación.
Las promociones, descuentos, ofertas, cupones o beneficios comerciales estarán sujetos a las condiciones, productos participantes, vigencia, stock y demás restricciones informadas en cada caso.
Cuando exista un beneficio de envío gratuito, su monto mínimo, cobertura territorial y demás condiciones serán las informadas de manera vigente en el Sitio y durante el proceso de compra.
Las condiciones objetivas publicitadas por BLACK OPTICS respecto de precios, productos, beneficios y promociones serán respetadas conforme a la normativa aplicable.
La disponibilidad de cada producto o variante se informará en el Sitio antes de la contratación.
Si un producto no cuenta con stock o no se encuentra disponible para la configuración seleccionada, BLACK OPTICS procurará impedir que la compra sea finalizada en esas condiciones o informará oportunamente la situación antes de perfeccionar la operación.
Los productos confeccionados especialmente a pedido pueden no depender de stock de producto terminado y estarán sujetos a disponibilidad de componentes, materiales y condiciones técnicas necesarias para su fabricación.
Cuando un producto requiera receta óptica, distancia pupilar, medidas u otros antecedentes necesarios para su fabricación, el consumidor deberá proporcionar información correcta, completa y legible.
BLACK OPTICS podrá solicitar antecedentes adicionales cuando la información recibida sea insuficiente, inconsistente o no permita fabricar correctamente el producto.
El procesamiento o fabricación podrá mantenerse pendiente hasta que los antecedentes necesarios estén completos y hayan sido revisados.
BLACK OPTICS no será responsable por errores de fabricación que deriven exclusivamente de antecedentes incorrectos proporcionados por el consumidor, sin perjuicio de los derechos que correspondan cuando exista un error o incumplimiento atribuible a BLACK OPTICS.
Se consideran productos personalizados aquellos que hayan sido confeccionados, intervenidos, graduados, montados o preparados total o parcialmente conforme a la receta, medidas, configuración u otras especificaciones individuales proporcionadas o seleccionadas por el consumidor.
Esto puede incluir, entre otros, anteojos ópticos graduados, cristales fabricados conforme a receta, multifocales, bifocales y otras configuraciones ópticas especiales.
Cuando una configuración requiera revisión técnica previa y no cuente todavía con un precio definitivo, BLACK OPTICS deberá informar y confirmar el precio y las condiciones aplicables antes de perfeccionar la contratación.
BLACK OPTICS realiza despachos según las modalidades disponibles para el producto y destino ingresado por el consumidor.
Antes de finalizar la compra, el consumidor podrá conocer las alternativas de despacho disponibles, su costo cuando corresponda y la información asociada a la entrega.
Para efectos de estimación de entrega, deben distinguirse:
Los productos estándar disponibles y los productos que requieren fabricación óptica pueden tener plazos de preparación diferentes.
Las condiciones generales y plazos vigentes pueden consultarse en Envíos y Tiempos de Entrega.
Cuando el pedido requiera receta, medidas u otros antecedentes necesarios para su fabricación, el plazo correspondiente comenzará una vez confirmado el pago y cuando dichos antecedentes estén completos y hayan sido validados.
El consumidor es responsable de proporcionar correctamente la dirección y demás antecedentes necesarios para el despacho. Los costos de un eventual reenvío generado exclusivamente por información incorrecta proporcionada por el consumidor podrán ser de su cargo.
Para consultar el estado de una entrega o informar un retraso, el consumidor podrá utilizar los canales de contacto publicados por BLACK OPTICS e indicar su número de pedido.
En las compras realizadas online, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los plazos y bajo las condiciones establecidas por la legislación chilena, cuando dicho derecho resulte aplicable.
En productos estándar no personalizados, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días contados desde la recepción del producto, cuando corresponda legalmente.
Para ejercerlo, el consumidor deberá contactar a BLACK OPTICS mediante los canales de atención publicados e indicar su número de pedido.
El producto no deberá haberse deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
Los anteojos ópticos y demás productos confeccionados conforme a la receta, medidas, graduación u otras especificaciones individuales del consumidor corresponden a productos personalizados.
Cuando concurra la causal establecida por la normativa vigente, estos productos estarán excluidos del derecho a retracto.
La exclusión del derecho a retracto no se aplicará para impedir o limitar los derechos que correspondan cuando las especificaciones o instrucciones del consumidor no hayan sido cumplidas correctamente por BLACK OPTICS.
Esta exclusión tampoco limita la garantía legal ni otros derechos que correspondan en caso de falla, error o incumplimiento.
Puedes revisar el procedimiento completo en Cambios y Devoluciones.
Independientemente de los derechos establecidos por ley, BLACK OPTICS ofrece un cambio voluntario para productos estándar no personalizados dentro de los 30 días corridos desde su recepción, sujeto a las condiciones de la política vigente.
Para acceder a este beneficio, el producto deberá encontrarse sin uso, en perfecto estado y conservar, cuando corresponda, sus embalajes, accesorios, elementos originales y etiquetas.
El cambio voluntario está sujeto a disponibilidad de stock y no corresponde automáticamente a productos confeccionados o intervenidos conforme a especificaciones individuales.
Las condiciones completas se encuentran en Cambios y Devoluciones.
Los productos nuevos comercializados por BLACK OPTICS cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena.
Cuando exista una causal legal de garantía, el consumidor podrá ejercer las alternativas que correspondan conforme a la Ley N.º 19.496.
La garantía legal es independiente del derecho a retracto y de cualquier cambio voluntario ofrecido por BLACK OPTICS.
La exclusión del derecho a retracto aplicable a determinados productos personalizados no elimina ni restringe la garantía legal.
Más información disponible en Garantía Legal.
Los reembolsos serán gestionados según la causa que los origine y conforme a las condiciones legales y operativas aplicables.
Los reembolsos derivados del ejercicio válido del derecho a retracto se realizarán conforme a los plazos y condiciones establecidos por la normativa vigente.
Los reembolsos derivados de garantía legal, errores, incumplimientos, anulaciones u otras causas se tramitarán conforme a la vía que corresponda.
BLACK OPTICS podrá solicitar los antecedentes razonablemente necesarios para identificar la compra y efectuar correctamente la devolución.
Antes de efectuar el pago, el consumidor deberá poder revisar un resumen de la operación que identifique los productos o configuraciones seleccionadas, su precio, el costo de despacho cuando corresponda y el costo total de la compra.
Una vez perfeccionado el contrato, BLACK OPTICS enviará al consumidor una confirmación escrita de la operación mediante el correo electrónico informado durante el proceso de compra, directamente o a través de la plataforma tecnológica utilizada para procesar la operación.
Es responsabilidad del consumidor proporcionar una dirección de correo electrónico válida y revisar que los datos de su pedido sean correctos.
BLACK OPTICS emitirá el documento tributario correspondiente a cada operación conforme a la normativa tributaria vigente y a los antecedentes proporcionados por el consumidor cuando corresponda.
Cuando el Sitio permita la creación de una cuenta, el consumidor será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
El usuario se compromete a:
BLACK OPTICS podrá adoptar medidas razonables frente a operaciones respecto de las cuales existan antecedentes objetivos de fraude, suplantación, error manifiesto o uso ilícito, respetando en todo momento los derechos del consumidor.
BLACK OPTICS podrá enviar las comunicaciones necesarias para procesar una compra, confirmar pedidos, solicitar antecedentes indispensables, informar sobre fabricación, despacho, postventa o responder solicitudes del consumidor.
Las comunicaciones promocionales o de marketing se gestionarán separadamente conforme a las preferencias y autorizaciones que correspondan y podrán ser desactivadas mediante los mecanismos habilitados.
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la normativa chilena aplicable y a la Política de Privacidad de BLACK OPTICS.
Cuando sea necesario fabricar productos ópticos personalizados, BLACK OPTICS podrá requerir antecedentes como receta, graduación, distancia pupilar u otros datos necesarios para procesar correctamente el pedido.
Los textos, imágenes, diseños, elementos gráficos, marcas y demás contenidos del Sitio son propiedad de BLACK OPTICS o se utilizan con las autorizaciones correspondientes, según sea el caso.
Su reproducción, explotación o utilización comercial no autorizada queda prohibida, sin perjuicio de los usos permitidos por la legislación vigente.
El Sitio puede contener enlaces o integraciones con servicios prestados por terceros, incluyendo proveedores de pago, operadores logísticos o servicios tecnológicos.
La utilización de dichos servicios puede estar sujeta adicionalmente a sus propias condiciones, sin que ello limite las obligaciones y responsabilidades que correspondan legalmente a BLACK OPTICS como vendedor.
El Sitio puede experimentar interrupciones temporales debido a mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas o causas ajenas al control razonable de BLACK OPTICS.
Estas situaciones no limitarán los derechos del consumidor respecto de compras ya perfeccionadas ni las responsabilidades que correspondan legalmente a BLACK OPTICS.
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la normativa aplicable al comercio electrónico.
Ninguna disposición contenida en estos Términos y Condiciones podrá interpretarse como una renuncia, limitación o restricción de los derechos irrenunciables que la legislación reconoce a los consumidores.
El consumidor podrá ejercer sus derechos ante BLACK OPTICS y recurrir, cuando corresponda, al Servicio Nacional del Consumidor o a los tribunales competentes.
BLACK OPTICS podrá actualizar estos Términos y Condiciones para adecuarlos a modificaciones normativas, cambios operacionales o mejoras en sus procesos.
Las modificaciones serán aplicables desde su publicación y no alterarán retroactivamente las condiciones de compras que ya hayan sido perfeccionadas.
Para realizar consultas, reclamos, sugerencias, solicitar información sobre un pedido o gestionar retractos, cambios, devoluciones o garantías, el consumidor puede utilizar los canales oficiales de BLACK OPTICS:
Para facilitar la atención de una gestión asociada a una compra, se recomienda indicar el número de pedido y una breve descripción de la solicitud.
