Última actualización: 1 de septiembre de 2026
El sitio web www.blackoptics.cl es operado por BLACK OPTICS SpA, RUT N.º 78.275.856-K, con domicilio tributario en Vital Apoquindo 497, Las Condes, Santiago de Chile.
Estos Términos y Condiciones regulan las compras realizadas a través del ecommerce BLACK OPTICS y deben interpretarse conjuntamente con las políticas e información publicadas en el sitio, especialmente:
Garantía Legal;
Cambios y Devoluciones;
Envíos y tiempos de entrega; y
Política de Privacidad.
Las disposiciones de estos documentos no limitan los derechos establecidos por la legislación chilena de protección al consumidor.
BLACK OPTICS comercializa anteojos ópticos, lentes de sol, cristales oftálmicos, accesorios y otros productos relacionados.
Antes de finalizar una compra, el cliente podrá revisar la información disponible sobre el producto, configuración seleccionada, precio, modalidad de entrega y demás condiciones aplicables.
Las características, precios, promociones y disponibilidad corresponden a aquellas informadas en el sitio al momento de la compra, sin perjuicio de las validaciones técnicas que correspondan en pedidos ópticos o personalizados.
El cliente debe proporcionar información veraz y suficiente para procesar su pedido, incluyendo sus datos de contacto, despacho y, cuando corresponda, los antecedentes ópticos requeridos.
Antes de efectuar el pago, el ecommerce mostrará el resumen disponible de la compra y las condiciones aplicables.
Una vez confirmado el pago, BLACK OPTICS iniciará el procesamiento del pedido de acuerdo con su naturaleza.
En pedidos que requieran antecedentes ópticos o revisión técnica:
pago confirmado no significa automáticamente autorización de fabricación.
La fabricación o procesamiento dependiente de información óptica comenzará únicamente cuando se hayan cumplido las validaciones necesarias.
Los pedidos confeccionados según receta, medidas, parámetros o especificaciones individuales pueden requerir revisión previa por BLACK OPTICS.
La recepción de una receta o antecedente óptico no equivale por sí sola a su validación técnica.
Cuando se detecte información insuficiente, inconsistente o que requiera aclaración, BLACK OPTICS podrá contactar al cliente antes de continuar con la fabricación.
BLACK OPTICS no modificará silenciosamente una configuración contratada. Si fuese necesario realizar un cambio material, este deberá ser informado y gestionado antes de continuar.
Los medios de pago efectivamente disponibles se muestran durante el checkout.
Las condiciones propias de tarjetas, cuotas, intereses u otros cargos determinados por bancos, emisores o proveedores de pago son responsabilidad de dichas entidades y se informarán según corresponda en el proceso de pago.
Los plazos dependen del tipo de pedido.
Preparación y despacho en 2–7 días hábiles desde la confirmación del pago, sujeto a disponibilidad validada.
Fabricación, montaje, preparación y despacho en 5–15 días hábiles desde el pago confirmado y, cuando corresponda, desde que los antecedentes ópticos necesarios se encuentren completos y validados.
Requieren revisión previa.
BLACK OPTICS informará el plazo estimado aplicable después de la revisión técnica y antes de confirmar su procesamiento.
El tiempo de transporte hasta el destino se informa separadamente según la modalidad de despacho disponible.
Para mayor detalle consulta la página Envíos y tiempos de entrega.
En compras online de productos estándar, el consumidor puede ejercer el derecho a retracto dentro de 10 días desde la recepción del producto, cuando corresponda legalmente.
El derecho no podrá ejercerse cuando el bien se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor, conforme a la normativa aplicable.
Para ejercerlo, el cliente deberá comunicarse con BLACK OPTICS mediante los canales de atención publicados en el sitio e indicar su número de pedido.
Cuando el derecho a retracto sea ejercido válidamente, las sumas abonadas serán restituidas a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal de 45 días desde la comunicación del retracto.
Si BLACK OPTICS no hubiese remitido la confirmación escrita del contrato exigida por la legislación, el plazo para ejercer el retracto se extenderá conforme a la normativa vigente.
Cuando un anteojo óptico u otro producto sea efectivamente confeccionado según receta, medidas u otras especificaciones individuales proporcionadas por el consumidor, podrá encontrarse excluido del derecho a retracto conforme a la Ley N.º 19.496 y al Decreto 52.
La exclusión será informada antes del contrato o pago cuando corresponda.
Esta exclusión no limita:
la garantía legal;
los derechos derivados de una falla;
errores atribuibles a BLACK OPTICS;
incumplimientos contractuales; ni
los derechos del consumidor cuando las especificaciones contratadas no hayan sido cumplidas.
BLACK OPTICS ofrece, adicionalmente a los derechos legales aplicables, la posibilidad de solicitar un cambio voluntario dentro de 30 días corridos desde la recepción para productos estándar no personalizados.
El producto deberá:
estar sin uso;
encontrarse en perfecto estado;
conservar sus embalajes;
incluir sus accesorios y elementos originales; y
conservar sus etiquetas cuando corresponda.
El cambio puede realizarse una sola vez y está sujeto a disponibilidad de stock.
Los cristales graduados, anteojos confeccionados según receta, multifocales, bifocales, tratamientos o configuraciones personalizadas y productos montados o adaptados especialmente a pedido no están incluidos en este beneficio de cambio voluntario.
Esta exclusión comercial no limita los derechos legales que correspondan.
Cuando se trate exclusivamente de un cambio voluntario, el envío del producto hacia BLACK OPTICS y el nuevo despacho serán de cargo del cliente.
Si el nuevo producto tiene un valor superior, la diferencia deberá pagarse antes de su despacho.
Si el producto seleccionado tiene un valor inferior, BLACK OPTICS devolverá la diferencia una vez aprobado el cambio.
Estas condiciones no se aplican automáticamente a casos de garantía legal, error o incumplimiento atribuible a BLACK OPTICS.
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal vigente por 6 meses desde su recepción.
Cuando exista una causal legal de garantía, el consumidor podrá elegir entre:
reparación gratuita;
cambio del producto; o
devolución del dinero,
según corresponda conforme a la normativa vigente.
Actualmente, BLACK OPTICS no ofrece una garantía comercial voluntaria adicional.
Esto no limita ni modifica la garantía legal ni otros derechos establecidos por la legislación chilena.
Para mayor detalle consulta la página Garantía Legal.
Si el cliente recibe un producto con una falla, diferente a lo contratado o existe un incumplimiento atribuible a BLACK OPTICS, deberá comunicarse mediante los canales de atención publicados indicando su número de pedido y una descripción del problema.
Estos casos serán gestionados mediante la garantía legal o la vía que corresponda y no bajo las condiciones del cambio voluntario.
Los reembolsos se gestionan según la causa que los origine.
Cuando se ejerza válidamente el derecho a retracto, las sumas abonadas serán restituidas a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo establecido por la legislación aplicable.
Los reembolsos derivados de garantía legal, error, incumplimiento u otras causas se gestionarán conforme a la vía correspondiente.
Por esta razón, BLACK OPTICS no utiliza un plazo universal de reembolso para todas las situaciones.
Si un pedido presenta un retraso respecto de la estimación informada, BLACK OPTICS realizará el seguimiento correspondiente y comunicará, cuando sea posible:
el estado actualizado del pedido;
el motivo del retraso;
una nueva estimación; y
las alternativas operativas razonables aplicables al caso.
Esta gestión no sustituye ni restringe los derechos legales que correspondan.
BLACK OPTICS podrá utilizar los datos de contacto proporcionados por el cliente para enviar comunicaciones necesarias relacionadas con el pedido, pago, antecedentes pendientes, fabricación, despacho, postventa o incidencias.
Las comunicaciones comerciales o promocionales se gestionarán separadamente conforme a la normativa aplicable y a la Política de Privacidad.
El tratamiento de datos personales realizado a través del sitio se regula mediante la Política de Privacidad BLACK OPTICS y la normativa aplicable.
La aceptación de estos Términos y Condiciones no debe interpretarse por sí sola como una autorización general e ilimitada para comunicaciones promocionales.
El usuario deberá:
proporcionar información veraz y actualizada;
utilizar el sitio de manera lícita;
proporcionar correctamente los antecedentes necesarios para procesar su pedido;
revisar la información y configuración seleccionadas antes del pago; y
utilizar los productos de acuerdo con su naturaleza y finalidad.
Estas obligaciones no eliminan ni reducen los derechos legales del consumidor.
BLACK OPTICS podrá realizar mantenimientos, actualizaciones o modificaciones técnicas necesarias para el funcionamiento del ecommerce.
Podrán producirse interrupciones temporales por razones técnicas o externas.
Ninguna disposición de esta sección podrá interpretarse como una exclusión de responsabilidades que legalmente correspondan a BLACK OPTICS.
Los contenidos, textos, elementos gráficos, fotografías, marcas, logotipos y demás activos disponibles en el sitio se encuentran protegidos por la normativa aplicable y pertenecen a BLACK OPTICS o a sus respectivos titulares.
Su utilización no autorizada para fines distintos de la navegación y compra personal puede estar restringida.
BLACK OPTICS podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario por cambios normativos, operativos o comerciales.
Las modificaciones serán aplicables desde su publicación y no alterarán retroactivamente las condiciones de compras ya celebradas.
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República de Chile, especialmente por las normas aplicables de protección de los derechos de los consumidores y comercio electrónico.
Nada de lo establecido en este documento podrá interpretarse como renuncia o limitación de derechos irrenunciables establecidos por la ley.
Si necesitas asistencia relacionada con una compra, despacho, derecho a retracto, cambio o garantía, utiliza los canales de atención publicados en BLACK OPTICS e indica tu número de pedido para facilitar la revisión del caso.
