En BLACK OPTICS, los tiempos dependen del tipo de producto y de si el pedido requiere fabricación o validación óptica.
Para entregar una estimación clara, distinguimos entre el tiempo de preparación o fabricación del pedido y el tiempo de transporte hasta el destino.
El plazo aplicable depende del tipo de pedido:
productos estándar disponibles;
anteojos ópticos monofocales elegibles;
pedidos personalizados o configuraciones que requieren revisión previa.
Cuando un pedido requiere antecedentes ópticos, el plazo correspondiente comienza una vez que el pago está confirmado y los antecedentes necesarios para procesarlo se encuentran completos y validados.
Para productos disponibles que no requieren fabricación óptica personalizada:
Preparación y despacho: 2–7 días hábiles desde la confirmación del pago, sujeto a disponibilidad validada.
Este plazo corresponde a la preparación del pedido por parte de BLACK OPTICS y no incluye necesariamente el tiempo de transporte hasta el destino.
Para anteojos ópticos monofocales que cumplen las condiciones necesarias para su fabricación:
Fabricación, montaje, preparación y despacho: 5–15 días hábiles.
El plazo comienza desde la confirmación del pago y, cuando corresponda, desde que los antecedentes ópticos necesarios se encuentran completos y validados.
El tiempo de transporte hasta el destino se informa por separado.
Los pedidos personalizados, complejos o que requieren una revisión técnica adicional no utilizan un plazo universal.
BLACK OPTICS revisará previamente la configuración e informará el plazo estimado aplicable antes de confirmar su procesamiento.
Esto puede aplicar, entre otros casos, a configuraciones especiales, tratamientos personalizados o pedidos que requieran una evaluación técnica adicional.
El tiempo de transporte depende del destino y de la modalidad de despacho disponible.
La información correspondiente al envío se muestra antes de finalizar la compra según las alternativas disponibles para el destino ingresado.
El tiempo de preparación o fabricación de BLACK OPTICS debe considerarse de forma separada del tiempo de tránsito del operador logístico.
Si un pedido presenta un retraso respecto de la estimación informada, BLACK OPTICS realizará el seguimiento correspondiente y comunicará, cuando sea posible:
el estado actualizado del pedido;
el motivo del retraso;
una nueva estimación; y
las alternativas operativas que correspondan según el estado del pedido.
No se contemplan compensaciones automáticas por atrasos.
Si tienes dudas sobre la preparación, fabricación o despacho de una compra, contáctanos a través del canal de atención publicado en BLACK OPTICS e indica tu número de pedido para que podamos revisar su estado.
