En BLACK OPTICS distinguimos entre el derecho a retracto, los cambios voluntarios y la garantía legal. Cada situación tiene condiciones diferentes.
En compras online de productos estándar, puedes ejercer el derecho a retracto dentro de 10 días desde la recepción del producto, cuando corresponda legalmente.
Para solicitarlo, contáctanos a través de nuestro canal de atención e indica tu número de pedido.
El producto no debe haberse deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
Si BLACK OPTICS no hubiese remitido la confirmación escrita del contrato exigida por la normativa, el plazo para ejercer el retracto se extenderá conforme a la legislación vigente.
Cuando el retracto sea ejercido válidamente, las sumas pagadas serán restituidas a la mayor brevedad posible y dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
Los anteojos ópticos confeccionados según receta, medidas u otras especificaciones individuales del cliente son productos personalizados.
En estos casos, no procede el derecho a retracto en los términos establecidos por la Ley N.º 19.496 y el Decreto 52.
Esta exclusión no limita la garantía legal ni los derechos que correspondan cuando exista una falla, error, incumplimiento o el producto no haya sido confeccionado conforme a las especificaciones contratadas.
Además de los derechos legales aplicables, BLACK OPTICS permite solicitar un cambio voluntario dentro de 30 días corridos desde la recepción para productos estándar no personalizados.
El producto debe:
estar sin uso;
encontrarse en perfecto estado;
conservar sus embalajes;
incluir accesorios y elementos originales;
conservar sus etiquetas cuando corresponda.
El cambio está sujeto a disponibilidad de stock y puede realizarse una sola vez.
Esta política puede aplicar, según corresponda, a lentes de sol estándar, accesorios, estuches, armazones sin cristales graduados y otros productos estándar no personalizados.
No están incluidos en el cambio voluntario por gusto:
cristales graduados;
anteojos confeccionados según receta;
multifocales;
bifocales;
tratamientos o configuraciones personalizadas;
productos montados o adaptados especialmente a pedido.
Esta exclusión corresponde únicamente al cambio voluntario y no limita la garantía legal ni otros derechos establecidos por la normativa.
En cambios estrictamente voluntarios, el envío del producto hacia BLACK OPTICS y el nuevo despacho son de cargo del cliente.
Si el nuevo producto tiene un valor superior, la diferencia deberá pagarse antes del despacho.
Si el nuevo producto tiene un valor inferior, BLACK OPTICS devolverá la diferencia una vez aprobado el cambio.
Estas condiciones no se aplican automáticamente cuando existe una falla, error o incumplimiento atribuible a BLACK OPTICS.
Si recibiste un producto con una falla, diferente a lo contratado o existe un incumplimiento atribuible a BLACK OPTICS, contáctanos indicando tu número de pedido y una descripción del problema.
Estos casos se gestionan mediante la Garantía Legal o la vía que corresponda según la normativa vigente y no bajo las condiciones del cambio voluntario.
Consulta nuestra página de Garantía Legal para más información.
Para solicitar un retracto, cambio, devolución o revisión de garantía:
Contáctanos mediante el canal de atención publicado en BLACK OPTICS.
Indica tu número de pedido.
Explica brevemente el motivo de tu solicitud.
Nuestro equipo revisará la causa correspondiente y te entregará las instrucciones aplicables.
Cada solicitud será gestionada según su naturaleza: retracto, cambio voluntario, garantía legal, error o incumplimiento.
Los reembolsos se gestionan según la causa que los origine.
Los plazos y condiciones de un reembolso por derecho a retracto se rigen por la normativa aplicable.
Los reembolsos derivados de garantía, error, incumplimiento u otras causas se gestionan conforme a la vía correspondiente.
Por esta razón, BLACK OPTICS no utiliza un plazo único de devolución para todas las situaciones.
