El costo y las modalidades de despacho disponibles dependen del destino y se muestran antes de finalizar la compra.
Cuando exista una promoción de envío, se aplicarán las condiciones específicas informadas para esa campaña.
Las alternativas de despacho disponibles se muestran durante el proceso de compra según la dirección ingresada.
Realizamos despachos en la Región Metropolitana y al resto de Chile según la cobertura disponible para cada dirección.
Las opciones habilitadas para tu destino se informarán antes de finalizar la compra.
El plazo depende del tipo de producto:
Productos estándar disponibles: preparación y despacho en 2–7 días hábiles desde la confirmación del pago.
Anteojos ópticos monofocales elegibles: fabricación, montaje, preparación y despacho en 5–15 días hábiles desde el pago confirmado y, cuando corresponda, desde que los antecedentes ópticos necesarios estén completos y validados.
Pedidos personalizados o complejos: requieren revisión previa. BLACK OPTICS informará el plazo estimado aplicable antes de confirmar su procesamiento.
El tiempo de transporte hasta el destino se informa por separado.
Sí. BLACK OPTICS permite solicitar un cambio voluntario dentro de 30 días corridos desde la recepción para productos estándar no personalizados.
El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y conservar sus embalajes, accesorios y etiquetas originales.
El cambio puede realizarse una sola vez y está sujeto a disponibilidad de stock.
Los productos graduados, personalizados o confeccionados especialmente a pedido no están incluidos en este cambio voluntario.
En compras online de productos estándar, puedes ejercer el derecho a retracto dentro de 10 días desde la recepción, cuando corresponda legalmente.
Los anteojos ópticos confeccionados según receta, medidas u otras especificaciones individuales son productos personalizados y pueden encontrarse excluidos del derecho a retracto conforme a la normativa vigente.
Esta exclusión no limita la garantía legal ni los derechos que correspondan por falla, error o incumplimiento.
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal vigente por 6 meses desde su recepción.
Cuando exista una causal legal de garantía, puedes elegir entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero, según corresponda.
Puedes consultar los detalles en nuestra página Garantía Legal.
Contáctanos indicando tu número de pedido y una descripción del problema.
Los casos de falla, producto incorrecto o incumplimiento atribuible a BLACK OPTICS se gestionan mediante la garantía legal o la vía que corresponda y no bajo las condiciones del cambio voluntario.
Si existe un retraso respecto de la estimación informada, BLACK OPTICS realizará el seguimiento correspondiente y comunicará, cuando sea posible, el estado actualizado, el motivo del atraso y una nueva estimación.
Contáctanos a través del canal de atención publicado en BLACK OPTICS e indica tu número de pedido y el motivo de tu solicitud.
Revisaremos el caso para identificar correctamente si corresponde a retracto, cambio voluntario, garantía legal u otra gestión.
