Políticas de Garantía, Cambios y Devoluciones
En BLACK OPTICS, cuidamos tu salud visual y trabajamos para asegurar tu satisfacción, ofreciendo productos y servicios de alta calidad.
1. Adaptación a Cristales Multifocales
Si dentro de un período de 30 días no logras adaptarte a tus cristales multifocales, podrás cambiarlos por un lente de lejos y uno de cerca.
- Los nuevos cristales no tendrán costo.
- Se deberá cancelar el valor del nuevo marco a utilizar.
2. Fallas de Fabricación
Si alguno de tus productos presenta fallas durante los primeros 3 meses, podrás solicitar reparación o reemplazo.
Nuestro equipo evaluará previamente que la falla no sea producto de mal uso o accidentes.
3. Fallas de Tratamiento en Cristales
Ofrecemos 3 meses de garantía por defectos de fabricación en tratamientos de cristales.
- Reparación o reemplazo sin costo adicional.
- Aplica solo si no hay mala manipulación.
4. Satisfacción con Productos Terminados
Tienes un plazo máximo de 10 días desde la recepción para:
- Cambiar el producto por el mismo
- Cambiarlo por uno de mayor valor (pagando la diferencia)
- Solicitar devolución del dinero
Condición: El producto no debe estar deteriorado ni dañado por uso inapropiado.
No aplica para:
- Lentes ópticos
- Lentes de sol ópticos
- Lentes deportivos graduados
- Lentes de protección graduados
5. Garantía por Cambio de Receta
Si tu receta cambia (con respaldo profesional), podrás cambiar los cristales sin costo dentro de un plazo máximo de 30 días.
6. Cambios y Devoluciones
Puedes enviar el producto por correo privado incluyendo:
- RUT
- Número de pedido
- Boleta
- Monto
- Datos bancarios
- Datos de contacto
Reembolsos
- Se realizan en un plazo de 15 días hábiles desde la recepción del producto.
- Tarjeta de crédito: devolución a la misma tarjeta.
- Tarjeta de débito: devolución vía transferencia.
Importante:
- El costo de envío corre por cuenta del cliente.
- El envío debe coordinarse previamente con nuestro equipo.
7. Canales de Atención
- WhatsApp: +56 9 4865 1811
Lunes a viernes de 10:00 a 18:00 hrs (excepto feriados)
- Correo: [email protected]
- Formulario: Sitio web
Al contactarnos, indica:
- Nombre / RUT
- Número de pedido
- Medio de pago
- Motivo del cambio o devolución
8. Condiciones Generales
- BLACK OPTICS se reserva el derecho de rechazar cambios si el producto no cumple las condiciones.
- No nos hacemos responsables por daños por mal uso.
- En caso de rechazo, el producto será devuelto en las mismas condiciones.
9. Condiciones para Cambios
- El producto no debe haber sido usado.
- Debe estar en su empaque original.
- Debe incluir todos sus elementos: etiquetas, certificados, manuales, cajas y protecciones.
El producto será evaluado mediante control de calidad. Si no cumple las condiciones, el cambio no será aceptado.
